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在數(shù)字時代,企業(yè)品牌聲譽管理必須強調(diào)對公眾評論及輿論的反應(yīng)速度和與公眾最大的接觸面.這就是為什么現(xiàn)代品牌聲譽管理需要由網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司來協(xié)助完成.隨著中國消費者的購物經(jīng)驗的增長和數(shù)字時代獲得的工具,比如電腦,許多消費者從過去向朋友咨詢商品消息,品牌或者從雜志了解產(chǎn)品信息而轉(zhuǎn)入從互聯(lián)網(wǎng)上找答案.據(jù)報道中國消費者對于國際品牌的知識以及維權(quán)意識都有了很大的提高,他們已經(jīng)從了解跨國公司的產(chǎn)品,轉(zhuǎn)變?yōu)榱私膺@個跨國企業(yè)及其品牌.

不僅如此,中國消費者對跨國公司的產(chǎn)品和行為還有某種意識形態(tài)上的判決,比如前年消費者對日貨的抵制,由于文化的歷史的因素,消費者對跨國公司的廣告非常敏感,耐克公司NBA球星JAMES挑戰(zhàn)中國龍的耐克球鞋廣告,還有日本豐田汽車的侮辱華廣告等都曾激怒中國的消費者.

這種新輿論環(huán)境對國內(nèi)企業(yè)和在華的外國公司的公共關(guān)系工作得出了新的要求.相當(dāng)多的企業(yè)管理人員沒有此類意識,并且在危機出現(xiàn)之后不能通過互聯(lián)網(wǎng)這個有效途徑來及時"救火".這種怠慢不僅僅損害公司銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展,進而還可能在國際上對公司自身聲譽產(chǎn)生極大的損害,因為現(xiàn)在信息通過在互聯(lián)網(wǎng)上傳播已經(jīng)成為國際化.

這些年來,因為搜索引擎的強大發(fā)展,網(wǎng)上信息傳播速度和范圍爆炸式地擴大.這是因為搜索引擎能記錄,儲存,索引并服務(wù)來自全球各處的網(wǎng)絡(luò)信息搜索者.對企業(yè)形象相當(dāng)不利的信息也同樣被搜索者隨時能檢索到.一旦搜索者看到有關(guān)對企業(yè)不好的信息,就自然有先入為主的印象,這對潛在消費者的沖擊更是很大.

所以作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員,必須能夠幫助企業(yè)或者自己的網(wǎng)站判定負(fù)面影響的具體內(nèi)容,方式和影響力,通過合法的手段來改變這些輿論狀況,使大眾借古諷今朝著對企業(yè)有利的方向發(fā)展.同時,要協(xié)助企業(yè)防患于未然,率先營造良好的輿論環(huán)境,未雨綢繏,不僅著眼于樹立企業(yè)品牌形象,而且利用搜索引擎優(yōu)化技術(shù),在推廣品牌的同時,給企業(yè)的產(chǎn)品銷售來打開新的路子.